Qui nous sommes et ce que nous changeons
"Nous l’admettons volontiers : pendant longtemps, nous avons aussi piloté la finance avec des mails, des tableaux et des promesses vagues. Aujourd’hui, nous aidons les dirigeants de petites entreprises à transformer ces habitudes en accords de service clairs, mesurables et suivis dans le temps."
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Clarté opérationnelle partagée
Nous partons toujours de la réalité du terrain : qui fait quoi, quand, avec quels outils, et pour quel décideur. À partir de là, nous dessinons des niveaux de service financiers concrets, avec des délais, des priorités et des indicateurs que tout le monde comprend, du propriétaire à l’assistant comptable. -
Mesure simple et suivie
Nous préférons un tableau de bord simple, mis à jour régulièrement, à une architecture complexe jamais lue. Chaque accord de service est relié à quelques indicateurs stables, faciles à suivre, pour que les dirigeants voient rapidement si la finance tient ses engagements ou si un ajustement devient nécessaire.
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Amélioration continue structurée
Un accord de service financier n’est jamais figé. Nous prévoyons des points de revue réguliers entre propriétaires, managers et support financier, afin de réviser les priorités, ajuster les délais et documenter les décisions, sans conflit ni surprise en fin de mois.
Nos valeurs au quotidien
Transparence et clarté partagée
Pour nous, la transparence commence par des mots simples et des engagements écrits. Nous aidons les dirigeants et les équipes financières à poser noir sur blanc qui fait quoi, avec quels délais, quelles priorités et quels critères de qualité. Cette clarté réduit les malentendus, facilite les arbitrages entre demandes urgentes et tâches récurrentes, et crée une base solide pour discuter des écarts sans accusation ni tension permanente.
Pragmatisme et respect du terrain
Nous savons que les petites entreprises n’ont ni le temps ni les moyens pour des dispositifs lourds. C’est pourquoi nous concevons des accords de service financiers qui s’appuient sur l’existant : outils déjà utilisés, habitudes de travail, contraintes de calendrier. Nous cherchons toujours la solution la plus légère possible qui reste fiable, mesurable et suffisamment robuste pour accompagner la croissance et les changements d’organisation.
Nos principes pour des engagements financiers tenables
Nous disons clairement ce qui est faisable, dans quels délais, et ce qui ne l’est pas, même si ce n’est pas confortable.
Nous privilégions des routines simples et documentées plutôt que des promesses implicites jamais tenues.
Nous impliquons propriétaires, managers et support financier pour que chacun sache ce qu’il doit fournir et recevoir.
Nous acceptons que les besoins évoluent et prévoyons des moments formels pour ajuster les accords de service.
L’équipe qui structure vos niveaux de service financiers
Claire Martin, fondatrice et architecte de services financiers
Conçoit la structure des niveaux de service et anime les ateliers avec propriétaires et managers.
Julien Moreau, responsable opérations et suivi des engagements
Transforme les accords de service en routines concrètes, tableaux de suivi et comptes rendus réguliers.
Sophie Leroy, référente processus comptables et reporting
Relie les outils comptables existants aux indicateurs des accords de service pour un suivi fiable.
Nicolas Bernard, analyste des besoins des dirigeants et managers
Recueille les attentes des décideurs, structure les priorités et clarifie les décisions à traduire en engagements.
Notre parcours vers le design de niveaux de service financiers
2018
Origines dans le pilotage financier des petites structures
Nous avons commencé en accompagnant des dirigeants de petites entreprises qui se plaignaient surtout de leurs tableaux de bord. Rapidement, nous avons compris que le problème n’était pas seulement la qualité des chiffres, mais l’absence d’accords clairs entre propriétaires, managers et support financier. Cette prise de conscience a posé les bases de notre approche par niveaux de service financiers, centrée sur des engagements concrets plutôt que sur des outils isolés.
2019
Première formalisation des accords de service
En travaillant avec différents secteurs, nous avons constaté que les mêmes tensions revenaient : demandes urgentes, priorités contradictoires, rapports modifiés en dernière minute. Nous avons alors formalisé une première trame d’accord de service financier, avec des rubriques simples : responsabilités, délais, canaux d’échange, critères de qualité, et modalités de revue. Cette trame a servi de point de départ à notre démarche actuelle.
2021
Mise en place des ateliers de co-construction
Au fil des missions, nous avons enrichi notre méthode avec des ateliers structurés réunissant propriétaires, managers et équipes financières. L’objectif : poser à plat les attentes, les contraintes et les irritants, puis traduire chaque décision en engagement mesurable. Nous avons aussi commencé à documenter des scénarios types, comme la clôture mensuelle ou la préparation budgétaire, pour rendre les niveaux de service plus faciles à déployer et à suivre.
2023
Structuration de la méthode Trame de Service Finance
Nous avons consolidé notre approche sous le nom de méthode Trame de Service Finance, un cadre en plusieurs étapes qui va de la cartographie des besoins à la mise en place de tableaux de suivi simples. Nous avons renforcé l’accompagnement dans la durée, avec des points réguliers pour ajuster les accords de service, intégrer les évolutions réglementaires et documenter les décisions importantes entre propriétaires et managers.
2026
Focus sur le suivi continu des niveaux de service
Face aux nouveaux enjeux de 2026, nous mettons l’accent sur la capacité des petites entreprises à suivre réellement leurs niveaux de service financiers dans le temps. Nous intégrons davantage les outils déjà en place, clarifions les responsabilités entre fonctions et aidons les dirigeants à lire rapidement les signaux d’alerte. L’objectif n’est pas la perfection, mais une amélioration progressive, documentée et partagée par toutes les parties prenantes.
Reconnaissances et distinctions professionnelles
Reconnaissance locale pour accompagnement PME
2019
Mention dans un rapport sur la gestion financière
2020
Trophée partenariat durable avec dirigeants
2021
Distinction pour transparence des pratiques
2022
Récompense pour méthodologie de niveaux de service
2023
Prix pour accompagnement de managers non financiers
2024
Mention spéciale pour innovation en gouvernance financière
2025
Mettre des mots simples sur des engagements financiers précis
Quand nous parlons de niveaux de service financiers, nous ne parlons pas de jargon ou de
grands systèmes. Nous parlons de décisions très concrètes : quel rapport, quel délai, pour
quel manager, avec quel degré de qualité, et comment nous vérifierons ensemble que cela se
passe réellement ainsi.
"Nous voyons trop de petites entreprises où la finance est soit un goulot d’étranglement, soit un bouc émissaire. Des niveaux de service clairs transforment cette tension en coopération structurée entre propriétaires, managers et équipes financières."
Claire Martin
Fondatrice et consultante principale